此外,信任虽然可以重建,但是重建信任的过程既费时,又折腾人,还耗费巨大。因为,组织内心重建信任必须从最高层的那几个关键人物开始做起,花费额外精力,以身作则,即使是一个微小的承诺也必须严格遵守,从而重新建立起已经破裂的信任关系。
因此,无论从事何种行业,客户的信任是十分重要的。作为员工,帮助企业建立客户忠诚度并让其提高,是对自己工作的负责,也为自己今后事业上的发展打下良好基础。
2.真诚打动人心
一个人如果想有所作为,首先要获得别人对你的信任。一个人如果学会了如何获得他人的信任,真要比千万财富更足以自豪。不仅要对自己的事业充满激情,对自己充满信心,更要让你的客户对你充满信心。
你若想得到别人的信任,首先就要付出真诚。对于销售人员来说,如果说假话,欺骗顾客,吹捧自己的产品,可能会得到一时的利益,但最终绝对会永远失去客户,得不偿失。对于服务人员来说,如果不是真诚地对客户微笑,为客户服务,当着面一套,背过身又一套,不仅客户感觉不舒服,上司也会讨厌你,你的事业也会一败涂地。因而,无论从事何种工作,一定要有一颗真诚的心。
卡罗琳是一家服装店的店员。一天,一位顾客选好了一件衣服,问卡罗琳:“这件衣服我穿上怎么样?”